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广州市“三结合”打造公平秤 有效解决计量投诉问题

发布时间:2022-03-15 作者: 来源: 浏览:1146

   在广东省市场监管局推动下,广州市市场监管局聚焦治理热点难点率先探索,为全市660多个集贸市场配置了1376台公平秤,并通过“三结合”多措并举加强公平秤的使用管理,有效地防止了通过面板进行作弊的现象。以黄沙水产市场为例,自2020年10月1日实施以来,黄沙水产市场公平秤复称数从每月最高1649次,直降到目前的每月762次,降幅达53%,在用计量器具强制检定率保持100%,计量消费有效投诉为0,现场消费者调查的满意率为98%,市场消费环境得到大幅提升。

  结合群众需求,不断改进方法方便群众监督。在市场醒目位置摆放检定合格的公平秤,并张贴统一印制的公平秤标识;公示《诚信计量自我承诺书》,明确公平秤投诉处理流程,公示市场管理方电话,畅通投诉渠道,建立快速处理赔付机制,方便消费者进行维权和监督。结合城市创文,不断改进管理规范群众监督。以创建文明城市为契机,明确标示统一的“12345”政府投诉热线;规范统一监管体系,建立市场管理方主体责任、属地监管所调解、区局仲裁三级联动机制。通过将买卖双方的主要矛盾前置解决在交易现场,结合多渠道、全覆盖的闭环监管手段,有效解决了消费者复秤产生的计量消费纠纷,提高消费投诉处理效率。结合诚信计量体系建设,不断深入宣传引导群众监督。全面指导黄沙水产市场建立和完善诚信计量制度建设,探索对复秤存在计量失准的情况引入使用“退一赔三”“先行赔付”等制度,有效规范、畅通群众维权渠道,提高群众满意度,以良好的诚信氛围引导群众监督。

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