《测量管理体系、测量过程和测量设备的要求》(ISO10012:2003)的实施
第一讲 八项质量管理原则如何在计量体系中应用(三)

六、持续改进的原则

ISO9000标准要求:
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

1.持续改进是增强满足能力的循环活动
事物是在不断发展的，都会经历一个由不完善到完善，直至更新的过程。人们对过程结果的要求也在不断变化和提高，例如对测量的质量水平的要求。这种发展和要求都会促使体系变革或改进。因此，企业应建立一种适应机制，使企业能适应外界环境的要求，使企业增强适应能力并提高竞争力，改进企业的整体业绩，让所有的相关方满意。这种机制就是持续改进。企业的存在决定了这种需求和持续改进的存在，因此持续改进是一个永恒的目标。持续改进的对象可以是测量管理体系、测量过程、计量确认过程、测量数据等。持续改进可作为过程进行管理。在对该过程的管理活动应重点关注改进的目标及改进的有效性和效率。
持续改进在测量管理体系活动中是必不可少的重要要求。综上所述，当企业坚持持续的改进，从企业发展的战略角度，在所有层次实现改进，就能增强企业对改进机会的快速反应，提高企业的业绩，增强竞争能力。

2.持续改进需采用合适的方法
在企业的测量管理体系活动中，通常采用的持续改进的方法是:基于测量管理的质量目标，通过内部审核和管理评审评价企业的测量管理体系存在的不合格，当然也可以通过数据分析方法，提供测量管理体系、测量过程、计量确认过程、测量数据的各种有价值的信息，最终导致采取纠正措施、预防措施而达到持续改进的目的(8.4)。在企业范围内理解并掌握这种一致的改进的方法，可以快捷有效地实施持续改进活动，取得预期的效果。持续改进的实现必须采用合适的方法和手段，例如测量管理体系审核(8.2.3)、测量管理体系的监视(8.2.4)等。对于测量管理体系的员工来说，对这些方法的真正掌握，需通过相应的培训才能实现(6.1.2)。

3.将数据、过程和体系的持续改进作为企业的目标
持续改进的最终目的是改进测量管理体系的有效性，改进过程的能力，最终提高测量结果的准确一致。涉及数据、过程、体系的持续改进是基本的要求，在企业内也是非常广泛的，是每位员工的日常工作都能涉及到的。将这几方面的持续改进作为每位员工的目标是恰当的，也能达到真正实现持续改进的目的。所以在ISO10012标准的要求中，每项活动均有对结果评审的要求，而对评审发现的问题应采取措施予以消除，这是一种持续改进的要求，它应当是每位员工都必须做的。

4.建立监视和追踪持续改进的方法
持续改进是一种循环的活动，每一轮改进活动都应建立相应的监视方法，以指导和评估改进的结果，ISO10012的“改进”(8.4)符合这一活动的基本情况。通过“监视”可以及时发现问题，采取纠正措施，达到持续改进的目的。

七、基于事实的决策方法的原则

ISO9000标准要求:
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

1.基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施
企业决策人应依据数据和信息分析所得到的结果与经验和直觉加以平衡，可以进一步判断确认结果的可靠性，特别是依据可靠的测量结果所做的决策是比较科学和理智的。 所有的策划活动都要求基于事实分析，并在权衡经验与直觉之后完成策划方案。当然，测量管理体系的分析(8.4)也包含了这种基于事实的决策方法。基于事实的分析，所采取的措施将是理性的，结果将会是有效的。

2.决策作为过程就应有信息或数据输入
基于事实的决策方法的优点在于，决策是理智的，增强了依据事实证实过去决策的有效性的能力，也增强了评估、挑战和改变判断和决策的能力。成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确的决策。决策是一个行动之前选择最佳行动方案的过程。决策过程的输出即决策方案是否理想，取决于输入的信息和数据以及决策活动本身的水平。决策方案的水平也决定了其结果的成功与否。由上得知，当输入的信息和数据足够可靠，也就是能准确地反映事实，则为决策方案奠定了重要的基础。而决策过程中的活动应包括一些必不可少的逻辑活动。例如为决策的活动制定目标，确定需解决的问题，实现目标应进行的活动，决策形成的方案的可行性评估等。这里包括了决策逻辑思维方法，也即依据数据和信息进行逻辑分析的方法；采用统计技术是一种有效的数学工具，依照这一过程形成的决策方案应是可行或最佳的，是一种有效的决策，这也被认为是基于事实的有效的决策方法。

3.确保数据和信息足够准确可靠
这是决策正确的保证条件。建立测量管理体系就是为了保证获得准确可靠的数据。标准中，通过加强管理职责(5)、资源管理(6)、计量确认和测量过程的实施(7)、以及测量管理体系分析与改进(8)达到这一目的。特别是对记录的控制(7.2.4)是这一活动的客观证据。测量不确定度(7.3.1)可以提供准确可靠的数据和信息分析。测量的溯源性(7.3.2)为测量和监控结果的可靠和准确提供最重要的保证基础。

4.让数据需要者能得到数据
企业决策人应能及时得到这些数据，这是十分必要的。应经常查看测试结果，以数据作为决策的依据，这是有效决策的保证。在ISO10012标准中，记录保存为这一活动提供了保证条件。包括测量过程的记录和计量确认过程的记录。特别是测试结果的报告、校准证书、验证证书等都应作为决策的依据，并能为决策人及时得到。

5.使用正确的方法分析数据
统计技术可帮助我们正确并准确地分析数据以得到恰当的信息用于决策。在ISO10012标准中，许多活动都有这种要求，特别是体系的监视(8.2.4)、不合格的测量过程要求(8.3.2)、测量不确定度(7.3.1)等。

八、与供方互利的关系的原则

ISO9000标准要求:
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

1.企业与供方或合作伙伴是互相依存的
随着生产社会化的不断发展，组织的生产活动分工越来越细，专业化的程度越来越高。通常某一产品不可能由一个企业从最初的原材料开始加工直至形成顾客使用的产品销售给最终顾客。这往往是通过多个企业分工协作，即通过供应链来完成的。因此任何一个企业都有供方或合作伙伴。供方或合作伙伴提供的高质量的产品和服务将使企业为顾客提供高质量的产品提供保证，最终确保顾客满意。所以，企业与供方或合作伙伴是互相依存的。企业与供方的良好合作交流将最终促使企业与供方或合作伙伴都能增强创造价值的能力，优化成本的资源，对市场或顾客的要求联合起来作出灵活快速的反应并最终使双方都获得效益。在测量管理体系中往往需要供方提供优质的测量设备，需要供方提供优质的校准服务，以保证测量管理体系的质量和测量结果的质量。这就需要建立与供方互利的关系，才能实现这一目标。

2.在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系
充分意识到企业与供方或合作伙伴的利益是一致的，是实现这一活动的关键。由于竞争的加剧和顾客要求越来越高，测量结果的质量不仅仅取决于企业自身的能力，同时也取决于供方过程的能力，因此，共同提高能力和水平是对企业自身和供方都有利的事情，企业应考虑让关键的供方分享自己的技术和资源。同时，企业也可以吸收供方专家的知识，有助于确保高效使用供方的产品和服务。

3.识别和选择关键供方
企业应运用过程方法，识别构成测量过程和计量确认过程的实现过程的各分过程及其相互作用，应用管理的系统方法管理过程实现。其中识别并选择起着关键作用的供方也构成了实现过程的组成部分，合适的供方对顾客的满意和企业的业绩可起到相当重要的作用。供方的范围可能有:测量设备、材料或零部件供应方、提供某种测试活动的合作伙伴，某项服务，如校准、技术指导、培训、检验、运输等的提供者等。企业可通过数据分析评价有关供方的信息，以供选择使用。企业与供方或合作伙伴的相互沟通，对于测量最终能满足顾客的要求是必不可少的环节。沟通将使双方损失减少，在最大程度上获得收益。通常测量设备的采购信息、测量实验室的测试能力等情况应当予以沟通，沟通的方式和渠道应当有利于沟通实施。

4.对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励
实施这一活动将会进一步促进企业与供方合作伙伴密切关系，增进供方或合作伙伴改进产品和服务的积极性，增强双方创造价值的能力，共同取得顾客的满意。企业的数据分析活动和对供方提供产品和服务的验证活动将为这一活动提供准确的信息。(未完待续)

链接：八项质量管理原则如何在计量体系中应用(二)

八项质量管理原则如何在计量体系中应用(一)