湖州市计量所　徐爱琴

　　检定——对于我们每一位从事计量检定工作的人，是再熟悉不过的。对企业送到单位业务部门受理后的仪器设备，放进实验室在规定的工作日内完成就可以，企业在拿取证书或报告付费后就完成了检定工作。但检定工作远远不止这些送上们的业务，需要我们检定人员上门去检定。由于诸多因素，有些仪器设备无法搬动，有些安装后经过搬动精度不准，有些企业有大量设备，有些是企业不愿意送检等等。所以更多的是检定人员上门检定设备，笔者就是针对眼镜店行业设备检定，谨以从事十多年总结出规律与大家分享，检定——沟通更重要。

　　上门检定基本遵循四个原则，和神医扁鹊“望、闻、问、切”基本相像。“望、闻”通常是环视企业的整体概况，从验光室、装配间，所有设备的购置情况，观察是国产还是进口，配套或辅助设备购买力，大致有初步映象；通过柜台装修，甚至是柜台上摆放广告纸、杂志、纸巾等等，做到心中有数；再通过问，直接沟通，聊天，当然要区分老板本人、经理、店长。视对象身份不同，所聊话题不同，如果是老板本人最好聊一些本地他所了解的信息，包括有没有亲戚、朋友、老乡在此开店，进一步了解本店的房租，人员、老板自身的素质，取得初步信任，甚至可以给他看一些本地同行的信息，让他感知你是熟悉了解本行业；再抱怨一些，现在生意不好做，各个行业政府都在监管，水电费、人工成本费连年上涨，就是眼镜零售的价格不涨…当然新开店，站稳脚根，通过努力守店，加强内部素质提高，预期能够达到本地生意最好，增加信任度后，让他感觉既来之，则安之，他在开店之前应该做过相关的调查，由设想到预期，通过交流沟通，基本也就切中要害；老板本人的素质略知一二，进口设备还是国产已知实力如何，顺便马上报出他所熟悉的同行买的哪一款是哪一个品牌的设备，针对品牌聊一些设备的准确度、性价比、维修成本等，在检定时，一定要十分谨慎，仔细、认真，一个小细节都不可遗漏，轻拿轻放，白手套戴上，准备工作做到位，直到老板看出你专业、内行、一丝不苟，然后他自己看的眼神有点疲倦移开视线，你也可以松一口气。这时嘴里要讲专业术语，可以再继续聊一些他感兴趣的话题，甚至可以引伸到他店里的镜架、镜片的品牌。装配间通常也兼仓库，可以很容易看到镜片镜架的一些包装信息。如果检定仪器设备发现问题，马上告知，并保证只要他的在设备保修期内，凭我们出具检定证书可以退货或者换货，让他们感知我们的产品有一定的法律效力，最后拿出收费标准，针对标准耐心解释，一定要让他知道，计量器具是要求企业送上门检定的，考虑你们不方便，我们上门后企业应承担一些费用，差旅费、设备运输费等。开具发票时，并提供经手人姓名、工作证、电话号码，通讯地址，马上在通讯录上留下他的信息、营业执照号码、法人姓名、经营范围等。现金收讫后，并承诺报告和证书快递或送上门，并祝他生意红火，老板再客气一定不能吃饭，不能增加新开店的成本。你要让老板感受到，通过我的劳动付出，花费了一定时间，按规定收费是应该的。试想检定人员进门直接检定完了就收费，还说一些大道理，强制检定必须要检定……他心理面首先拒绝、反感、排斥…你能收到费用吗？他不认可你的工作，所以你必须站在他的一个角度看问题，再引伸一些法律法规、国家标准、行业规范，必须让他心服口服，他觉得和你是朋友。如果他连检定费都不愿意出，生意可能也是做不下去的，但你等着他把设备送上门检定，再来缴费拿证书报告，基本是没日子了，除非要办生产办许可证而且也仅限于办证当年或到期换证年审。这么多的前期铺垫和口舌绝非多此一举，相互信任后为以后明年的检定工作继续开展打下基础。

　　检定工作繁琐细致，都是通过我们检定人员直接反映。法定计量检定机构履行、维护正常的市场经济秩序，如何让企业接受并愿意付费，这就是值得我们每一位检定人员在平凡简单的工作中，是否能做到用心交流、专注服务。计量检定工作一定要把握尺度、心胸宽广、诚信为本。不但要求我们熟悉行业里去渗透，还要渗透到各个行业，何愁我们的计量事业做不大。