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北京市西城区计量检测所开展“窗口服务质量月”活动

发布时间：2015-09-11 作者：来源：北京市西城区质监局浏览：1652

为了加强内部建设管理，规范窗口工作，2015年8月以来，北京市西城区计量所多措并举，开展“窗口服务质量月”活动，大力提升服务水平。
一是改善硬件服务环境。规范单位门牌、标识的设置，确保门牌标识整洁干净，无破损；定时清洁，确保大厅地面洁净，工作人员桌柜整齐无尘；在外院设置吸烟区，实现室内全面禁烟。
二是建设“阳光窗口”，自觉接受社会监督。通过电子屏公示收费标准、工作步骤、所需材料、服务项目、办理时限、工作纪律、廉政规定和防止商业贿赂等相关内容，同时设立投诉、举报意见箱和意见簿，向顾客发放征求意见表、定期召开客户座谈会等方式，主动接受社会监督。
三是注重仪容仪表管理，加强作风建设。工作人员统一着单位制服，仪容干净整洁，精神饱满，微笑服务，无不雅行为；待人接物礼貌热情，无上班打游戏、购物、酒后上岗等与工作无关的行为；切实履行自身职责，办事准确周到，杜绝推诿扯皮现象。
四是加强学习，切实践行“三严三实”。8月以来，计量所先后几次组织窗口人员集中学习《西城区行政服务窗口工作手册》等材料，加强公共礼仪、服务技能和职业道德教育等内容的学习，不断提高工作人员服务能力和服务意识。
下一步，计量所将不断改进服务方式，提高服务质量，树立技术过硬、服务贴心的良好形象。