郑州暖气计费一直采用按照面积计算的方法，家家户户缴纳的钱数都精确到了分，但热力公司提供的产品??热量，却一直糊里糊涂没有一个数量。温度虽然可以用温度计测量，但影响温度的因素却有很多，气源、管网、房屋隔热性能、天气等。在本报的多次报道下，热力公司承认暖气不热是自身的气源问题，并答应退费。但费用是否该退、退多退少却又绕回了温度上。量一次不合格就退一天费用，还是量一次不合格退还一周费用？市民测量室温和热力公司测量室温不同，到底以谁为准？昨天，针对热力总公司的退费解释，郑州市质监局检验测试中心有关负责人在接受记者采访时称，热力公司为市民测量室温不具法定效力，认为其测量值往往高于标准测量方法测量值。

　　暖气退费是缓兵之计？

　　10月15日，郑州热力公司召开新闻发布会，该公司新闻发言人明确表示，由于热力公司原因造成的去年供热不达标问题今年缴费时将进行折减，但又称只对因供暖企业原因造成的供暖不达标进行折减，而对小区供热设备老化或由于用户装修改变暖气片位置造成的温度不达标将不予折减。

　　“大家可以想一想，2007～2008年供暖季结束已经半年多了，热力公司一直没有将自己的退费承诺付诸行动，为什么现在频频提起？”昨天，经济学博士杨先生给记者打来电话，“暖气退费实际上是热力公司的一个缓兵之计。”

　　杨先生告诉记者，热力公司年年开通热线“嘘寒问暖”，但只要市民反映温度低，热力公司都会以管网老化、室外气温低等为由推脱，一直到去年大河报刊发调查报道《暖气不热缘于热源先天不足？》一文后，市民才算明白不热的原因主要是热源不足和有人故意关小阀门。热力公司这才承认暖气不热有其热源问题。“很多家里都是长时间不热才打的电话，热力公司的人赶到后只测量了一次，这样的情况具体该怎样退费？是该退一天还是该退一周还是该退一个月？”杨先生说，热力公司至今没有拿出一个详细的退费方案。

　　“如果热力公司真想退费就公开每一个小区的总用暖量，按照去年的暖气价格去计算实际费用，然后再根据总收费量计算出总退钱数，小区再根据实际温度的情况决定小区居民的退费比例。”杨先生说，只有这样才能显示出热力公司的退费诚意。

　　针对小区居民不好分摊的说法，杨先生讲了一个故事：老狐狸给两个猴子分水果，故意一个猴子4个，一个猴子4个半，分完后两只猴子因为不公吵架。老狐狸解决问题，它先从4个半里面拿出1个自己吃掉，有4个水果的猴子高兴了，剩3个半水果的猴子一看自己比同伴少也不愿意了，老狐狸接着又吃掉了4个水果中的1个，有3个半水果的猴子又高兴了……最后结果，老狐狸吃掉了所有的水果。

　热力公司测量方法涉嫌“忽悠”

　　提起测量温度，家住某家属院的孙先生气就不打一处来，他告诉记者在2007～2008年的供暖季中，家里的气温几乎就没有超过15℃，但他们自己测室温热力公司根本就不认可。

　　“感觉暖气不热，我们就一直给热力公司打电话，刚开始他们很快就来了。”孙先生说，热力公司的工作人员到家后把温度计放在一人多高的地方一挥就说：“16℃多，合格呀！”孙先生看了看自己的温度计还是不到15℃。“你们的温度计不准确！”工作人员说。

　　温度没有升高，孙先生索性又去买了一个温度计再测量，温度还是15℃，孙先生又打电话，热力公司没有去人只是让孙先生检查暖气管并要求他给门窗加上密封条，但温度还是没有上升到16℃。“采暖季节快结束时，热力公司终于又来人了，一量温度确实到了16℃，但当天的室外温度就是17℃！”

　　不少市民投诉，暖气片不热，供暖达不到国家建设部要求，根据室内温度应当稳定在18℃正负2℃的标准，如果室温高于20℃和低于16℃，那么就是降低了供暖质量。

　　“郑州市供热单位目前采用的暖气计费方式不科学也不公正，在分户计量实施前，最好的办法就是实行分小区计量。”昨天上午，郑州市质监局检验测试中心副主任黄震锋博士在接受记者采访时表示，虽然国家对暖气供应的室内温度做出了明文规定，但如何能够连续有效地监督却很难操作。热力公司等供热单位为居民测量的温度不具法律效力，也毫无公正可言，其测量方式不符合国家标准，所测数值也普遍偏高。

　　黄震锋博士介绍，温度虽然是个简单的数据，但依据《公共场所空气温度测定方法》和行业标准《环境试验设备温度、湿度校准规范》，测量时室内的照明、测量点、测量设备、测量步骤等都有明确要求，例如室内面积不足30平方米，温度测量点为5个；超过30平方米，可以适当增加温度测量点，但最多不超过13个。测量点离墙壁和热（冷）源不小于0．5米等。从这一点说，热力公司的测量方法涉嫌“忽悠”。

　　“即使温度计没问题，测量方法科学，实现室内温度18℃的标准也有很多技巧，平时我们尽可能地关小阀门，居民打电话投诉后我们马上开大阀门，2个小时后我们再去现场量，肯定温度达标，量完后我们回去再把阀门关小。”热力公司的一位知情人向记者透露秘密，“即使你知道了内幕了也不怕，你能24小时连续不断测量温度吗？白天正常供暖，凌晨1点等你睡着了再关小暖气阀门，6点钟暖气又给你开大，你冻醒了我们的温度也上来了，你只知道做了一个下雪天没穿衣服的梦，可不知道做一个梦的时间我们就省下了上百吨的煤”。