检测机构的仪器收发室是直接服务于社会大众的窗口，是体现行风建设的一个展台，是将用户与检测人员有机结合的一座桥梁，其成员的精神面貌、业务素质、服务理念无不直接影响着用户对计量检测服务全过程的信赖值和满意度。如何应对激烈的竞争市场，以顾客为关注焦点，提供更优质的产品和服务是取胜的关键之一。

　　一、提供优质服务，满足客户要求，适应发展需要

　　1.建设高水平收发队伍
　　要做到准确、及时地收发检测仪器，主要取决于仪器收发员较高的业务素质，要求每位员工应具有以人为本，协同作战的思想，不断加强计量管理和科学文化知识的学习，刻苦钻研业务，提高专业技术水平，适应内部管理与发展的需要。要熟知本院各专业开展的检定、校准、检测项目、测量不确定度/准确度等级/最大允许误差范围，还要全面了解全省各用户单位计量器具的使用、配备情况，以便与之沟通，督促或建议用户进行周检、测试或校准。

　　2.做好“五心”服务
　　要为社会提供“五心”服务，即:热心、细心、耐心、尽心、放心。热心是首要的，客户来计量检测部门办事，就是信赖我们、需要我们，应让他们有“宾至如归”的感觉；第二要细心，这是重要的一点，细心的标志是依据国家有关计量工作的法律法规、制度和规定的程序办事，用平时积累的经验和教训，互勉互助、减少差错、提高工作效率，才能真正做到细心；第三是耐心，对所有来办事的客户所提出的问题和要求要耐心地解答、解释、并妥善解决；第四是尽心，要想企业所想，急企业所急，为企业所为，真正负起国家检测机构为企业、为大众服务的责任来，除按程序办事外，有些事还可以特事特办、急事急办；最后是放心，“放心”是让社会对我们的计量服务放心。总之，“五心”服务就是多办暖人心、得人心、稳人心的好事、实事。

　　3.落实服务承诺措施
　　计量检测收费是一个敏感话题，特别是2003年全国陆续进行了价格调整后更为突出，是新问题，也是检测服务中不容回避的问题。贵州是欠发达地区，社会的承受力仍显不足，致使有些客户在谈及收费偏高问题时，流露出不满和抱怨。我院虽然推行了一系列优惠措施，客户仍免不了在交费时会有过激言词，这就需要我们窗口工作人员从大局出发，从尊重人、理解人、关心人、帮助人的服务理念出发，实事求是、理性客观的给客户多做解释，得到客户的理解和支持，并尽可能的给予合理化建议，改善办事方法及效率，尽可能的减少客户不必要的金钱和时间的浪费。执行新的收费标准后，不但用户在审视着我们，政府相关部门也加大了对我们的监管力度。但由于收费项目繁多，同一名称又对应不同规格或准确度等级，外行人难以看得明白，为解决“明白服务，明白消费”，我们负责开票的同志在有关领导和部门的指导下，设计了检定费专用清单，将计量器具名称和收费标准号一一列在收费票据或清单上，检定、测试、校准、修理等费用明示服务，很容易查找核对，虽然开票的工作量成倍增加，但监管部门方便了、用户清楚了，我们的辛勤付出也值得。要为社会提供具有公正性、科学性、权威性的计量检测服务，就是要提供优质的产品，即准确的计量，可靠的数据，严格的管理。为适应这种需要，我院对收发室也进行了调整，增设了专职备份1人，增加了兼职内审、质量监督1人，收发分柜台办公，扩大了服务窗口面积，提高了办事效率，室内人员既有分工，又不可分割，在完成大量的仪器收发及管理工作的同时，内外协调、承上启下、严把我们最终产品——证书质量的最后一关，发现问题及时纠正、不扯皮、不推卸，把收发工作做得忙中有序、吞吐自如，为建造理想共同体，命运共同体，利益共同体发挥着不可忽视的作用。

　　二、当好机构形象代言人，扩大计量知名度

　　为了进一步提高计量在社会上的地位，提高全民的计量意识和自我保护能力，还需要广大计量工作者坚持不懈的努力。作为计量检测机构的第一关，仪器收发员都是计量工作的宣传员、是计量知识的播种机、是计量事业的形象代言人，要让社会大众深知计量检测系统是一支训练有素的、为社会大众办实事的、为地方经济发展服务的“阳光队伍”。要建立一个信息平台，向社会宣传我们的责任、我们的能力、我们的承诺。让社会大众知道一旦有了质量问题、有了计量纠纷等相关问题就来找质量技术监督的技术机构，这样我们的影响范围广了、信誉度高了、检测市场也就扩大了。

　　三、虚心接受客户意见，提升用户满意度