江苏省苏州市计量测试研究所　朱建荣

　　优秀的工作质量取决于三个方面:品质文化、管理体系、人的能力。实验室通过ISO/IEC标准的认可，只是在管理和质保体系上有所提高，而假如品质文化及人的能力没有改变，则无法取得满意的效果。因此，笔者认为，适时推行5S管理对ISO/IEC17025标准的贯彻有很大的促进和保障作用。

　　5S旨在改善实验室环境的质量和员工的思想方法，包括工作现场的5S、办公室的5S和电子档案的5S等。

　　实验室推行5S管理，是从五个方面(如图1所示)对员工进行整顿、训练，强化文明工作的观念，使实验中每个场所的环境、每位员工的行为都能符合5S标准的要求。5S实行自我管理的原则、勤俭节约的原则、持之以恒的原则，以达到环境清洁、提高品质和素质、提升效率和形象的目的。随着制度的不断完善及员工的积极参与，逐步实现管理的标准化与员工素质的提高。

　　从5S与ISO/IEC17025标准各自的特点来看，5S管理作为现场管理的一种基础方法，可以对ISO/IEC17025标准的实施起到较好的促进作用，完全可以将其作为实施ISO/IEC17025标准的辅助方法，导入实行ISO/IEC17025标准的检测和校准实验室中。

　　第一，ISO/IEC17025标准是一个框架性的通用标准，在标准中没有安排对特定项目的具体的规定和方法，5S管理可以针对具体的事项作出明确而详细的安排。工作场所的5S主要是“改善布局、物流通畅、规定场所、减少搬运”，办公室的5S要点是“事务管理、资料归位、框架管理、共独区分”，而电子档案的5S则要体现“存档正确、明确命名、版本区分、原文回复”的特点。所以说5S管理对ISO/IEC17025标准起到了充实和支撑的作用。

　　第二，ISO/IEC17025标准效果是长期、持续的，而从图1中我们可以看出，5S管理中的“整理、整顿、清扫、清洁、素养”，每一个阶段均取得了一定的阶段性成果，且效果明显。

　　第三，目前，我国相当一部分实验室员工的专业素质不高，而员工的素质与实验室的能力和检验/校准的质量休戚相关，即使标准再好，没有好的做事风格作保障，就不可能有较高的检验/校准质量。5S管理的根本目的在于提高员工的素质，使员工养成“事事讲究”的良好习惯，所以说，5S管理在提高员工素质方面给标准的实施提供了强大的支持。另一方面，5S要素所提出的要求与员工的日常行为息息相关，“人人参与”有利于调动员工的参与感和成就感，从而更容易实现机构和实验室的整体意图。

　　第四，5S管理最早提出地理、物品的整理、整顿的两个S。随着管理的需要及管理水平的提升，后来又增加了3个S，从而形成了目前广泛推行的5S管理框架，也使其活动重点由环境品质扩展至人的品质、机构的体质，使实验室在安全、卫生、效率、品质及成本方面得到较大的改善。另一方面，员工素质、机构形象、精神文化等无形管理的变化反过来又有助于实验室场所和办公场所等有形管理的进一步深化。

　　第五，5S管理源于东方，其成长完善过程相对“简单、质朴”，从点点滴滴的身边“小事”入手，更容易融入实验室的管理思维模式之中，促使其更快、更深入地推广。

　　实验室通过ISO/IEC17025标准认可后，检测的能力和水平得到了法律的承认，具备了提供校准数据的资格。积极推行5S管理可进一步健全运行体系，提高实验室的校准质量和人员的素质。如赛宝计量检测中心和电子科技集团二十所校准/检测实验室等，通过5S管理，一方面对实验室场地、仪器设备、校准工作程序、环境条件、工作制度作出了明确、详细的规定，仪器设备配备率、完好率、利用率明显提高，使有限的实验室资源得以合理有效的利用；另一方面，对于各类人员均有严格的要求，并且对于人员的考核方式、培训计划等也作了详细的考查，从而保障了实验室可提供准确、可靠、公正的数据。此外，实验室的知名度及用户对其的信任程度也不断得到提高。可见，5S管理给实验室带来了活力和生机。

　　总之，ISO/IEC17025标准涉及的范围、内容广泛，包含了测试和校准实验室，为证明其按质量体系运行，具有技术能力并能提供正确的技术结果所必须满足的所有要求。5S管理作为现场管理的一种基本方法，可以保障实验室的品质，提升效率，营造实验室的团队协作精神，创造良好的文化素养。“5S有限，创意无限”，随着5S的推行，笔者认为，对ISO/IEC17025标准的实施必将起到积极的辅助和促进作用。

链接:5S管理
5S管理是起源于日本的一种比较优秀的现场管理方法，它针对每位员工的日常行为方面提出要求，倡导从小事做起、从点滴做起，力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，从而达到提高整体工作质量的目的。
　　5S分别是日语外来语词汇的罗马文拼写的第一个字母，它们的含义分别是:
　　1S:整理(seiri)将工作场所的任何物品区分为必要的和不必要的，必要的留下，不必要的清除掉。
　　2S:整顿(seiton)把要用的东西依照规定的合理位置摆放整齐，明确标志，把所需要的人、事、物加以定量、定位，以节省寻找时间。
　　3S:清扫(seiso)将工作场所清扫干净。
　　4S:清洁(seiketsu)将前3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持成果。
　　5S:素养(shitsuke)每位员工养成良好的习惯，人人遵守纪律、依规行事，文明的员工是文明管理的根本保证。
　　5S推行的基本过程如图1所示。

图1 5S推行的基本过程