中国(上海)自由贸易试验区(以下简称自贸区)的成立，再次将浦东推向了世界关注的焦点。针对自贸区成立后带来的用电需求大幅增加、入驻企业要求高品质供电服务以及自贸区的发展和建设问题，国网上海市电力公司已拟定了一份2014年自贸区供电服务管理的创新“清单”：率先在全市试点推出“水电煤”三表联合自动抄表付费，实现电网运行“云智能”接入服务，完善电子商务平台示范区建设，尝试便捷的微信服务新模式，并开展新能源重点示范项目运用和推广，全面提升上海自贸区的供电服务，为自贸区的能级发挥提供坚强保障。
加快自贸区各功能建设

为发挥区位服务打基础

自贸区目前涵盖外高桥保税区、外高桥保税物流园区、洋山保税港区和上海浦东机场综合保税区等4个区域。上海市电力公司浦东供电公司将在充分调研的基础上，结合自贸区的发展，统筹规划，在已经设立的外高桥保税区和临港两个客户服务分中心的基础上，上半年还将陆续成立南汇、川沙两个客户服务分中心。同时，积极筹建迪士尼客户服务分中心。

客户服务分中心从地点设置到功能服务基本与自贸区的各功能区域实现了对接和匹配，将为各功能区域的下一步发展提供供电服务保障。同时，这些客户服务分中心也将在自贸区内形成“南北呼应”、“中间联动”的服务模式新格局，为进一步发挥区位服务优势打下坚实基础。

“一门式”向“一站式”升级 打造“电力自助服务终端”

面对自贸区这一特殊的“服务环境”和“服务对象”，将在客户服务分中心管理模式创新的基础上，从供电服务配套的工作流程、工作方法、工作模式等方面入手，不断提升供电服务品质，努力创建自贸区供电服务创新示范区。上海浦东供电公司将重点落实推进自贸区“一站式”业扩报装流程优化示范区、自贸区(公用事业)联合收费示范区、自贸区电子商务平台示范区的建设。同时，开展区内区外联动服务、综合配套服务等新模式的探索。

自贸区“一站式”业扩报装流程优化示范区，服务模式从“一门式”服务向“一站式”服务升级，充分体现服务的高效快捷。通过服务精益化管理，进一步简化手续，优化流程，量化各环节时限，建立健全跨部门的协调机制。

自贸区(公用事业)联合收费示范区，上海浦东供电公司将率先在全市试点“水电煤”三表远程联合自动抄表，并借助付费通结算平台，与其他公用事业单位合作，通过在自贸区建立具有电、水、燃气、通讯、有线电视等公共事业缴费功能的“电力自助服务终端”，打破公共事业服务窗口收费的行业界限和地区界限，实现自贸区公共事业联合收费。

自贸区电子商务平台示范区建设，将逐步改变原有用户业务办理流程的单一化，为用户提供多渠道、多手段的业务办理、信息咨询服务模式。通过电子商务平台(网页版)、手机APP等多种服务手段，实现一次告知业务线上受理、用户业务办理进度实时查看、资讯信息及时掌握、资讯服务更多样，提高流程效率。

同时，尝试不受时空限制、更为方便的微信服务新模式，邀请热点线路用户进入微信群，除了能及时获得错避峰、轮休、让电等信息外，也能够在第一时间得到停电、电量电费信息查询等用电信息，客户还能以文字、图片等形式表达对电力服务的意见、建议和各种用电需求。

另外，尝试推进自贸区区内区外联动服务，开展自贸区营销业务(如自贸区所属区域的外高桥地区、浦东机场地区、临港地区等)在浦东区域内实现一体化受理、办理，实现自贸区内、外服务功能的辐射与互补，使供电服务更显立体与多元;综合配套服务将关注与自贸区管委会、自贸区管委会所属职能部门、广大入驻客户等不同层面的紧密对接，建立联席会议沟通协调机制，将传统的类似服务保税区模式进行全面升级。

35千伏向110千伏跨越 电网规划达到A 级标准

坚强电网，规划先行。上海浦东供电公司将与自贸区管委会规划建设管理局以及自贸区所辖外高桥保税区、外高桥物流园区、洋山保税港区的管理部门和开发公司加强沟通交流,对口衔接,掌握产业政策调整、企业入驻、区内基建工程等方面的资料,建立信息共享机制,并相应调整优化自贸区电网规划和建设进度。

加快推进高压配网从35千伏向110千伏的跨越,强化中压网架,应用先进装备和配电自动化技术。同时，遵循“基于可靠性的电网规划”思路，按照“电网网格化、电源多联络、配电自动化”的标准和理念，从自贸区现有网架入手，全面按照目标网架开展规划设计，引入国际先进的配电自动化技术，以推进浦东沿江10平方公里核心区“世界一流”示范配电网建设为契机,实现配电网运行状态的实时监视和控制、快速故障定位、自动网络重构、智能分析和管理，达到结构最优、互供能力最强的现代化配电网网架，努力实现供电可靠率99.999%和智能化的配网管理，为下一步自贸区所在区域配电网的全面升级打下坚实的基础。

实现电网运行“云智能” 建立服务快速响应网络

参考重要用户管理的相关要求，对自贸区范围内的广大客户进行梳理，试点实施标识升级服务，即在电网调度控制中，通过重要性提示挂牌，建立实时监测及服务预警机制，确保相关信息提前告知用户，出现用电异常时，提前通知用户，确保将各类问题拦截在事前。

为自贸区内客户提供电网运行“云智能”接入服务，尝试建立“云服务运行管理”平台，利用网络手段实现不同地域(区域)之间的实时智能服务方式;尝试将用户侧数据实时接入该平台，实现远程监控、安全诊断、异常报警及能效管理精细化分析，做好“电管家”服务，降低客户配电站运维成本;通过专业团队对设备运行状态的全面监测，结合电力线路的检修等提供最优的时间节点和计划;另外，提供智能增值服务，如红外检测、运行设备在线检测、局放试验，对避免停电影响生产的客户、运行中设备的缺陷等提供帮助。

创新抢修指挥中心管理模式，升级TCM系统综合指挥模块，建立服务快速响应网络。抢修指挥与服务实现“三个一”，即：一次故障报修，一支队伍到达，一次修复完成，确保故障抢修满意率100%。

通过对自贸区内客户特点、功能属性的细分，进行网格化立体管理，将目标对象划归入一个个“网格”。通过设立网格化客户服务经理，为自贸区内广大客户提供更快捷、更多元的供用电服务。

以电代煤以电代油 不断优化自贸区生态环境

由于自贸区入驻的企业用户具有较强的开拓性、创新性，对包括新能源在内的新生事物接受度比较高。因此，在自贸区进行新能源的重点示范推广将是一项重要工作。

加快电动汽车的推广及充电网络的建设，计划在自贸区内建设三座充放储换一体化电动汽车充换电站;落实国家电网公司电能替代工作，合理引导自贸区内企业尝试使用能源替代产品，在自贸区内积极倡导“以电代煤、以电代油、电从远方来”的能源消费新模式，推广电锅炉、地源热泵、电力蓄能等能源替代产品;为申请分布式光伏发电的用户提供个性化服务，确保业务申请便捷和接入电网及时，不断优化自贸区的生态环境。

具体负责实施自贸区创新服务“清单”的上海浦东供电公司副总经理盛明表示，优质的供电服务、坚实的供电保障，是自贸区又好又快发展不可或缺的必要条件。浦东供电公司将积极落实自贸区供电服务管理创新实施方案，全力支撑好、服务好自贸区的发展和建设。