为提升国网95598诉求处理质量和效率，实现工单闭环管控，减少客户重复诉求，日前，上海金山公司针对95598故障报修计量类工单处理建立联动处理机制。

　　夏季是投诉易发期和高发期，近期，结合明察暗访关注重点和计量装置管理中集中凸显的问题，金山公司营销部正有序开展计量装表串户及习惯性违规专项治理工作，针对计量装置内故障报修处理情况，金山公司营销部、运检部组织修灯班组、计量装置改造施工队伍、供电营业站，共同对缺陷类故障报修工单、疑似施工质量类故障报修工单、婚丧嫁娶临时用电申请故障报修工单等三类工单的处理流程进行了梳理，规范了工单现场处理流程和工单内部流转处理流程，并明确了现场修灯班组、供电营业站客户服务员、施工及运维队伍各自的职责，通过建立相关部门及班组的“联动平台”，将诉求处理、现场抢修、项目施工等环节进行有效串联，进一步加强内部联动，提升故障处置效率和质量，提升客户满意度。过去，计量类工单处理质量参差不齐、管控力度有限的情况将一去不返。

　　公司明确要求现场抢修人员、客户服务人员、运维施工人员应坚持“一口对外”原则，确保供用电市场中计量装置管理工作的稳步推进，自觉维护供电企业形象，在工单处理过程中相互协作，相互支撑，优质、高效解决现场客户诉求。同时，针对客户诉求，依据现场情况进行事件追溯和责任认定，并依据相应考核办法进行责任考核，予以实时反馈，实现闭环管理。