近日，国网四川省电力公司开展了“市民走进国家电网”体验活动。由四川省消费者权益保护委员会负责人、媒体记者、律师以及10名来自不同行业的电力用户组成的消费体验团走进国网四川省电力公司客户服务中心，参观智能电网展示厅，体验电网运行过程、学习节电技巧、了解四川新能源发展、询问智能电表相关问题等。

揭开“神秘面纱”引导科学消费

“智能电表究竟为我们带来了什么好处？”

“你们处理95598电话报修的时限是多少？”

“我们小区附近有变电站会对我的身体健康有影响吗？”

“电动汽车充电会不会很麻烦？”

在消费者心目中，“电”很神秘，看不见摸不着，却是生活中必不可少的“消费品”，它或是以前的一张电费催缴单，或是如今闪烁在智能电表上的一串数字。甚至有时候，“电”还容易让人产生误解：电磁辐射，好像不靠谱；智能电表，好像很可疑。

说到变电站时体验者们谈“辐”色变。电磁辐射真的有那么可怕吗？

“生活中有电就有磁场”，来自智能电网展示厅的资深科普讲解员张桃从电磁辐射的产生说起，详细地向体验团成员介绍了各种各样的电磁辐射。张桃介绍到：“在我国，输变电设备是一段50Hz，6000千米的低频长波电磁波，像这样波长长、频率低的电磁波被称为非电离性辐射，其所携带的能量不足以破坏分子之间的化学键，因而并不会对人体产生伤害。” 四川省环保厅实时监控的全省40余座变电站的磁感应强度变化。在智能电网展示厅电子屏幕上，省环保厅权威发布的电磁辐射监控信息每15秒就更新一次。张桃呼吁体验者们正确地对待和理解电磁辐射，做一名秉持科学态度的理性消费者。

至于智能电表“跑得快”一说，国网四川客户服务中心的工作人员向消费者详细进行了回答。首先，智能电表比旧的机械表更灵敏、更精确，并不是“跑得快”。这需要消费者建立良好的用电习惯，例如待机的电视要及时切断电源。其次，智能电表还有很多优点：计量更精准，实现电价查询、电量记忆、智能扣费、余额报警、信息远程传送等，实现手机缴费。同时，用户可充分利用峰、谷电价的差异自主定制用电方案，做到用相同的电，花最少的钱，节约电费开支。“将来你家里安装了光伏发电装置，通过智能电表还能把电卖给电网公司，赚它一笔呢！”

目前，“掌上电力”手机APP的推广应用，让消费者已经能够足不出户完成电费缴纳、故障报修、信息查询、业扩新装等服务需求。

“零投诉”不等于“没问题”

四川省消委会副秘书长肖勇在座谈会上公布了委员会成立以来国网四川省电力公司在消委会渠道的投诉数量??零，并就“零投诉”发表了自己的观点和见解：“没有投诉不等于没有问题，但这说明了国家电网公司的售后服务做得很出色。”

国网四川省电力公司服务约2700万电力用户，要没有问题那是不可能的。然而，这个“零”是怎么来的？是客户拨打95598提出诉求后国家电网的快速响应机制，是故障报修工单处理各个环节中严格的时间限制，是坚守“供电服务十项承诺”的担当和态度，是良好的“售后服务”所致。

2月22日，成都市武侯区陈女士拨打95598反映家中停电，无法自行恢复，需抢修人员现场处理。通话结束后，客服代表于1分钟内将工单派发至国网成都高新区供电公司，抢修人员于20分钟内到达现场，并于40分钟内恢复供电。次日回访时，陈女士表示对此次服务非常满意：“拨通电话才一个小时，问题就解决了，真好”。近年来，国网四川电力建立“优质服务曝光台”，及时发布服务存在问题，坚实跟踪整改落实情况，实现了服务跨专业横向闭环管理，收到了非常好的效果。

肖勇表示，这样的活动，是电网企业主动与用户的交流，主动收集意见，解答用户疑惑，为用户做好服务，体现了电网企业的责任与担当。