分户供暖是近年来政府大力提倡的一种供暖方式。它具有节约能源、保护环境等优点。经过几年的实践，这种供暖方式又以用户可以自主掌控供暖时间和供暖量的大小，而被越来越多的消费者接受。但是，由于国内实行分户供暖的时间不长，生产的设备质量还不是很稳定。而国外进口的设备，由于在监管上存在疏漏，其质量也良莠不齐。诸多原因，使分户供暖设备成为当前消费者投诉的新热点。 又到冬季，供暖又成为百姓关注的话题。前不久，北京市12365举报投诉中心接到一起有关分户供暖设备质量问题的投诉，反映出当前市场上的分户供暖设备质量有好有坏，消费者购买时，当小心谨慎。对即将入住新房的消费者，中心工作人员提示，在验房时，对开发商安装好的供暖设备，要多留个心眼。 据北京一消费者投诉，他所在的小区采用的是分户供暖方式，供暖设备是开发商建房时事先安装好的。可是入住才一年多，供暖设备的主要部件就损坏，隔三差五需要修理。到现在，修也修不好了，需要更换价值近2000元的水泵。而且，由于此设备过了两年的保修期，更换水泵的费用，需住户自己买单。投诉者说，小区的其他用户也遇到了同样的问题。 中心工作人员处理该投诉时了解到，被投诉的供暖设备由国外进口，供货商是北京某公司。该公司与房屋开发商签订的合同上规定设备的保修期是两年，而开发商与消费者签订的购房协议上写明保修期是两个供暖季。 小区用户认为，设备的保修期不能只由供货商和开发商制定。其主要部件的使用寿命至少应该5～10年。而这批设备在短期内就出现严重质量问题，说明产品本身的质量不过关，在进口时没有经过严格检验。用户还反映，从来没有见过该设备的任何检验合格的证明。只有一份产品维修手册，其中明示：“供货商在每年供暖开始前必须对锅炉进行一次年底维修检查，第一次年底的维修检查免费”。而用户反映该设备从来没人维修检查过。对用户的质疑，供货商解释说维修检查的承诺是英文翻译过来的，只适用于国外。 针对供货商的说法，中心工作人员指出，进口产品也应该服从《中华人民共和国产品质量法》的有关规定，谁销售，谁就要承担产品质量责任。产品的服务承诺不应以不同地区、不同使用人而有所差异，更不允许有国别的歧视。 经过中心工作人员多次交涉，这起投诉以供货商答应免费修理告结束。 分户供暖是近年来政府大力提倡的一种供暖方式，它具有节约能源、保护环境等优点。经过几年的实践，这种供暖方式又以用户可以自主掌控供暖时间和供暖量的大小，而被越来越多的消费者接受。以北京市为例，目前是集中供暖、集中供暖分户计量、分户供暖共存。其中，集中供暖占50%，另外两种方式占50%。北京市有关方面早在几年前就明确规定，从2000年开始新建的集合住宅在设计上达到分户计量的要求；2010年前，全市集中供热住宅小区全面推行供暖按户计量收费。 由于国内实行分户供暖的时间不长，生产的设备质量还不是很稳定。而国外进口的设备，由于在监管上还存在疏漏，其质量也良莠不。诸多原因，使分户供暖设备成为当前消费者投诉的新热点。 北京市12365举报投诉中心副主任张恩荣认为，要从根本上解决分户供暖设备的质量问题，让老百姓放心、舒适地过冬，必须是多部门、多方面齐抓共管。首先，生产企业要抓质量，要保证出厂产品的合格率。对进口产品，海关要严格把关，不合格的产品，不能让它流入国内市场。其次，多数供暖设备是在建房时事先安装好的，消费者自身没有选择权，这就要求房屋开发商和设备经销商以及负责房屋验收的部门共同把关。 同时，张恩荣提醒消费者，在收房时，一定要向开发商索要供暖设备的检验合格证和维修手册等资料，弄清楚设备的保修期和维修的有关事宜。入住后，如设备出现问题，可以直接找专门的维修部门。如一时找不到维修部门，可请物业帮忙联系。 有关专家还提示，供暖设备最好每年检修一次，对以燃气为能源的供暖装置还要防止一氧化碳污染。2002年，北京某别墅区就发生一起由于分户供暖设备故障，造成住户一氧化碳中毒死亡的事故。