13日是北京市正式供暖第一天，本市1300余家供热单位已开始正式供暖。从昨天零时开始，本市居民家中室温须达到18℃。如室温不达标，居民可拨打热线电话投诉，供热企业须在1小时内回复，并在6小时内入户测温、调节和检修。市热力集团也开始入户测温，将对集团管辖范围内的133万用户进行抽测。京华时报记者卫张宁

热力集团将“逢5测温”

昨天上午，市热力集团来到位于四惠附近的惠民园8号楼进行入户测温。在市民陈先生家中，工作人员拿出测温仪在客厅、卫生间、卧室等不同朝向的区域开始测试，根据显示结果，陈先生家中各区域的温度都在21℃以上。陈先生介绍，家里的暖气片是3日左右开始热的，平时在家穿单衣都感到很暖和。

“因为测温的这户是西晒，全天只有不到两个小时的日照，这栋楼其他用户家里温度肯定比这个高。”热力集团工作人员说。据介绍，采暖季期间，热力集团将继续“逢5测温”，即在供热季的每月5日、15日、25日，到居民家中现场抽测室内温度，遇极端严寒天气和重大节日还将增加入户测温次数，及时了解用户家中的供热情况，保障达标供热。

24小时内未修好需按比例退费

据热力集团介绍，从昨天零点至上午11时，市热力集团的96069热线电话呼入量为2864个，相比去年正式供热当天减少3815个，反映问题主要是采暖方面的问题，包括室内温度偏低、散热器冷热不均、漏水等报修。通过微博、微信、掌上热力咨询报修的约占全部工单量的20%。

需要注意的是，由于全市有1300多家供热单位，市热力集团只是其中一家，热力集团也接到了不少非集团用户的投诉电话。今年，市热力集团与区供热办形成联动，接到非热力集团工单之后可以通过平台转派，或像接线员那样，第一时间告知市民正确的报修途径。

居民在供热期间发现暖气不热、漏水等问题，可拨打供热单位的维修服务电话，对供热单位处理结果有意见的，可以拨打12345热线电话、向所在区供热管理部门或所属热力公司进行投诉、反映问题。

根据相关规定，供热企业须在1小时内回复投诉，并在6小时内入户测温、调节和检修；24小时内须使居民家中室温达标。如24小时仍未修好，自报修之日起至室温达标期间的供暖费，将按比例退费。