路侧停车电子收费已经在本市的东城、西城和通州区，运行了近2个月。最近，车主于先生拨打交通新闻热线65150808（微信公众号“1039调查团”）反映，在东城区光明路的路侧停车时，电子设备计时错误，多收取了停车费用。于先生多次拨打北京交通运输服务监督热线12328，客服承诺在15个工作日内答复，但于先生的等待时间已经超过了答复期限，还是没有得到回音。

除了于先生外，不少听众也向我们反映了同样的问题。设备计时错误的原因是什么？车主投诉回复不及时，又该怎么办呢？

路侧停车电子收费计时错误

上午10点，在东城区光明路和夕照寺街交叉口，记者看到，东西走向的光明路两侧，都设置了从高处拍摄，记录停车时间的电子视频设备。

停车公示牌上的计费标准显示，白天首小时内，小型车停车每15分钟，收费2.5元。停车管理员说，如果停车时间不到15分钟，车辆可以免费停放。

光明路上的收费牌/记者拍摄

光明路的路侧车位/记者拍摄

今年1月21日，于先生在光明路上临时停放车辆，孩子下车后立即驶离现场，停车不到10分钟，本来不应缴费。

可是，北京交通APP则显示，于先生停车39分钟，得缴纳5元停车费。更让人费解的是，除了停放照片是于先生的车，入场车辆的照片并不是他的车，驶出停车位的照片则是空白的。

于先生表示，入场车辆的尾号是9，而他的车尾号是3，从照片中的车辆外形，也可以清楚的判断，计费系统开始计时的时间依据不足。

于先生的错误计费订单/当事人提供截图

入场和停放照片不一致/当事人提供截图

这已经不是于先生第一次遇到路侧电子停车计费错误的问题。今年1月9日，于先生在东城区五老胡同，停车不到10分钟，却被计时为37分钟。

不同的是，这次错误计时，是在当时东城区已经开通路侧停车电子收费的情况下，停车收费员人工记录的。

于先生首次遇到计费错误/当事人提供截图

于先生表示，1月9日东城区已经开通了路侧停车电子收费系统，按理说不再需要收费员手工计费。但在停车过程中，收费员却要求记录于先生的入场时间。

在离开现场时，于先生向收费员示意并询问是否需要付费，收费员给出了停车不到15分钟，不需要付费的答案。但是，他在事后却收到了缴纳5元停车费的提示信息。

12328逾期未回应

遇到两次计费错误，于先生拨打了北京交通运输服务监督热线12328投诉，客服人员表示，会在15个工作日内给予回复。可于先生说，1月9日、1月21日发生的两起计费问题，处理时限都已超过15个工作日，也没有工作人员回应。

记者和于先生一起，再次拨打了12328热线，客服人员回复说，每个投诉回应的时间都规定在15个工作日内。超期未回复的，客服会转告相关部门加紧督办。

另外，据北京市路侧电子停车收费相关规定，停车费的最长缴费期限为30天，逾期未缴费的，依据《北京市机动车停车条例》有关规定，由区停车管理部门催缴停车费，并视情节轻重，可能对停车人处以200元或500至1000元罚款。

眼看交费时限就要到了，于先生怕迟迟不交费产生滞纳金，无奈之下，只好自己先垫付了两笔停车费。

计时错误仍在发生

不仅是于先生，1月22日，在东城区陶然大厦两侧停车场，王先生停车1小时45分钟，离开现场前就交清21.25元费用。

1月25日，王先生又收到一笔计费开始时间相同的停车费订单，重复计费，停车时间显示近2天2个小时，需要交纳372元费用。另外，两笔订单的入场照片均显示为空白。王先生1月底拨打12328投诉，至今也没有收到回音。

在西城区长椿街路北停车的唐先生，也遇到了电子设备重复计时的问题。两次停车的开始时间相同，但结束时间却不一致。

调查·成果

1 计费错误原因：管理员错误操作引发

针对于先生等人遇到的路侧停车电子收费设备计费错误问题，市停车管理事务中心进行了核实和调查。市停车管理事务中心工程师徐跃回复说，这是由于当时现场管理员操作失误，使用手持终端pos机进行订单的结算，导致产生错误订单。而按照相关规定，停车管理员的pos机应主要用于现场的应急管理，不应该结算订单，从而影响设备的正常工作，干扰订单生成。

2 解决：核实错误订单，提高设备稳定性

针对这些错误订单，徐跃表示，已经联系了东城区和西城区交通委，进行订单错误的处理。其次，针对管理员错误使用pos机问题，也会进行督查和考核，确保管理员按照操作规程为停车人提供服务。另外，还将持续加强对电子收费设备、网络设备等巡检和维护工作，保障系统稳定运行。

3 加快12328办理效率，错误计费不处罚

如果12328热线处理错误订单不及时，超过15个工作日，仍没有给出答复，将由各区停车管理部门予以督促。徐跃说，根据《北京市交通行业举报投诉管理办法》，12328受理举报投诉事项后，需在15个工作日内，回复办理意见。市交通委将继续督促东城区、西城区、通州区，加快投诉处理工作，提高处理效率。另外，如果经核实后，确属错误订单的，即使交费时限超过30天，也不能作为处罚依据。